Връщане и рекламации
Ясни правила, без дребен шрифт.
14 дни право на отказ
По Закона за защита на потребителите можеш да се откажеш от онлайн поръчка в срок от 14 дни от получаването ѝ — без да посочваш причина. Свържи се с нас на info@spiceup.bg или +359 899 884 755, за да задвижим връщането.
Важното изключение: хигиената
Интимните продукти са запечатани от съображения за хигиена и здраве. Разпечатан продукт не подлежи на връщане (чл. 57, т. 5 ЗЗП) — правило, което пази и теб: никой не иска „връщан“ интимен продукт. Неразпечатани продукти в оригинална опаковка се връщат без проблем.
Дефектен продукт? Оправяме го.
Ако играчката не работи или пристигне повредена, това е рекламация — не отказ, и хигиенното изключение не важи. Пиши ни до 14 дни със снимка/видео на проблема и получаваш замяна или възстановяване на сумата. Законовата гаранция за съответствие е 2 години.
Как се връща
1) Пишеш ни на info@spiceup.bg с номера на поръчката. 2) Пращаш продукта обратно в оригиналната опаковка. 3) Възстановяваме сумата по същия начин на плащане до 14 дни от получаването на върнатата пратка. Разходът за връщане е за твоя сметка, освен при рекламация — тогава е за наша.